Primero piensa objetivamente para que hagas preguntas prácticas. Porque en el preguntar está la respuesta.
Los años de experiencia trabajando con empresas, especialmente en áreas relacionadas con la calidad, los clientes y la mejora continua, me han enseñado algunas lecciones.
Uno de los más valiosos es saber cuál es la pregunta correcta que hacer.
Aunque pueda parecer de sentido común, muchos de nosotros escuchamos preguntas equivocadas, e incluso las hacemos, durante el transcurso del día laboral.
Las preguntas incorrectas invitan a reaccionar, en lugar de tomar medidas, y los resultados no deseados, o ningún resultado.
Por lo tanto, pensé que valía la pena enumerar algunas preguntas y declaraciones incorrectas junto con lo que se podría preguntar y decir en su lugar.
1. Pregunta incorrecta:
¿Quién hizo esto? O: ¿De quién es la culpa?
En el momento en que se hace esta pregunta, encontramos que la gente se pone a la defensiva.
Dedican tiempo y recursos a recopilar datos y «pruebas» para demostrar que no es su culpa.
Si estamos interesados en resolver y prevenir el problema, la pregunta debe hacerse de otra manera.
Primero piensa objetivamente para que hagas preguntas prácticas.
Preguntas correctas:
¿Cuál parece ser el problema? ¿Por qué pasó esto? ¿Cuál es la raíz de la causa? ¿Cómo se puede resolver este problema? ¿Cómo se puede prevenir el problema en el futuro?
Notarás que la gente tiende a sentirse culpada, y haciendo las preguntas correctas se vuelven más proactivas. Inténtalo en tu siguiente evaluación de procesos y notarás las diferencias.
